Return Policy

Garantie und Rückgabe

Jeder Kauf wird mit einer kostenlosen Garantie und einer 60-tägigen Testphase geliefert.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Bei AudioKlarheit bemühen wir uns sicherzustellen, dass unsere Kunden 100% zufrieden mit den Produkten sind, die sie von unseren Lieferanten gekauft haben. Wenn Sie irgendwelche Probleme mit dem Versand oder dem Produkt haben und frustriert sind, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird Ihnen sofort helfen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um eine Rücksendung zu veranlassen. 

Wenn Sie dazu berechtigt sind, müssen Sie Ihre Bestellung an uns zurückschicken, bevor Ihre Rückgabe bearbeitet wird. Unsere Kundenbetreuer werden Ihnen mitteilen, an welche Adresse Sie die Ware schicken müssen. Sobald die Bestellung gemäß den Tracking-Informationen erfolgreich an uns zurückgeschickt wurde, werden wir Ihre Rücksendung bearbeiten.

Die lebenslange Garantie ist nicht erstattungsfähig.

ANSPRUCH AUF ERSATZ

Kunden, auf die eines der folgenden Probleme zutrifft, erhalten umgehend einen kostenlosen Ersatz: 

• Die Bestellung des Kunden ist beim Transport verloren gegangen oder beschädigt worden
• Die Hörgeräte des Kunden weisen einen Herstellungsfehler auf und/oder sind durch den regelmäßigen Gebrauch beschädigt worden (die Hörgeräte laden sich nicht mehr auf, funktionieren nicht mehr normal, usw.)
• Der Kunde hat ein falsches Produkt bestellt; in diesem Fall wird das richtige Produkt kostenlos zugeschickt.

In jedem dieser Fälle hat der Kunde keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung, sobald das Ersatzgerät versandt wurde.

ANSPRUCH AUF RÜCKERSTATTUNG

Obwohl wir bestrebt sind, unseren Kunden ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu bieten, behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen aus den folgenden Gründen abzulehnen:

• Kunden, die behaupten „Ich bin nicht mehr interessiert“, „Ich bin nicht bereit für Hörgeräte“, „Sie werden nicht mehr benötigt“, sowie alle anderen Gründe, die nicht mit der Leistung unserer Produkte zusammenhängen, werden nicht zurückerstattet
• Kunden mit einer Bestellung, die einen unserer nicht erstattungsfähigen Artikel enthält, erhalten keine Rückerstattung für diese Artikel 
• Kunden, die mit Problemen konfrontiert sind, die unter „Berechtigung zum Umtausch“ aufgeführt sind, erhalten einen kostenlosen Umtausch, wodurch ihr Anspruch auf eine Rückerstattung entfällt.

Um eine Rückerstattung für eine berechtigte Bestellung zu erhalten, muss ein Grund für die Rückgabe/Erstattung angegeben werden. Ohne einen legitimen Grund wird Ihr Antrag abgelehnt.

Stornierungen

Bestellungen können bis zu 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Danach können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Sie müssen dann warten, bis die Ware bei Ihnen eintrifft, damit Sie sie zurückschicken können.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie können ein Produkt innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Die Produkte können auch in gebrauchtem Zustand zurückgegeben werden. Wir erheben keine Rücknahmegebühr.

Wie lange wird es dauern, bis ich mein Geld zurückerhalte?

Eine vollständige Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, nachdem wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet worden sind. Alle Kunden müssen sich nach der Rücksendung des Pakets mit uns in Verbindung setzen und uns die Track & Trace-Informationen zur Verfügung stellen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können. Bitte beachten Sie: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Im Allgemeinen können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

1. Der Käufer hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder modifiziert oder hat sie von einem Dritten reparieren und/oder modifizieren lassen;
2. Die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig fahrlässig oder entgegen den Anweisungen des Vermittlers und/oder der Verpackung behandelt.

Muss ich für die Rücksendekosten aufkommen?

Ja, alle Kunden sind für die Kosten ihrer Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Kann ich mein Produkt zurückgeben, ohne Sie zu kontaktieren?

Sie müssen uns vor der Rücksendung des Produkts kontaktieren, da die Rücksendeadresse von der Adresse abweichen kann, an die Sie Ihre Bestellung ursprünglich geschickt haben.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter hallo@audioklarheit.com erreichen. Unser Team arbeitet sieben Tage die Woche. Wir garantieren Ihnen immer eine Antwort innerhalb von 24 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter!

Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?

Das ist sehr schade! Leider kann es passieren, dass Ihr Produkt während des Versands beschädigt wird. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Um die schnellste Lösung zu finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto, das den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Am besten sind Fotos auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt deutlich zu sehen sind. Wir werden diese Informationen nutzen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Wenn Sie Fragen zu Produkten haben, die bei der Ankunft beschädigt waren, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@audioklarheit.com